よくあるご質問

納品書・領収書について

【代金引換支払いのお客様】
＜領収書について＞

運送会社様に一任いたします。
インボイス制度への対応については運送会社様へご確認ください。
インボイスが必要な場合は納品書にて対応いたします。

＜納品書について＞
ご注文時、備考欄に「納品書希望」とご記載いただいたお客様へ、
メールにてPDFデータをお送りいたします。
発送メールとは別に、当社担当よりお送りしますので、ご注意ください。
当社側での印刷・郵送でのご対応はできかねます。ご了承ください。

【クレジット支払いのお客様】
＜領収書について＞
ご注文時、備考欄に「領収書希望」とご記載いただいたお客様へ、
メールにてPDFデータをお送りいたします。
発送メールとは別に、当社担当よりお送りしますので、ご注意ください。
当社側での印刷・郵送でのご対応はできかねます。ご了承ください。

＜納品書について＞
ご注文時、備考欄に「納品書希望」とご記載いただいたお客様へ、
メールにてPDFデータをお送りいたします。
発送メールとは別に、当社担当よりお送りしますので、ご注意ください。
当社側での印刷・郵送でのご対応はできかねます。ご了承ください。

配送業者について

配送業者はヤマト運輸または佐川急便です。ご注文商品により異なります。ご指定いただけませんので、ご了承ください。商品発送時に送り状番号をご連絡いたします。

お客様自身による引取について

運送会社を弊社で手配しないご注文方法です。お客様自身で、弊社冷蔵庫まで引取に来ていただきます。引取先は商品により異なりますので、注文確定後、メールにて引取先をご連絡いたします。必ずご確認ください。こちらの配送方法をご利用するお客様は、配送方法選択時に『お客様自身による引取』をご選択いただき、引取予定日時をご入力ください。ご入力がない場合は、担当よりご連絡させていただきます。
送料の請求はございませんので、商品代のみお支払いただきます。

どのくらいで届くか

基本的に、ご注文より2〜3営業日の出荷が最短です。(土・日・祝日を除く)
また、夏季休暇・年末年始などの長期休暇期間は、お時間をいただきます。ご了承ください。 配送希望日の記載がない場合、最短発送日にてご対応いたします。

注文時の送料が正しく表示されない

大変申し訳ありませんが、システムの都合上、1回のご注文で複数の商品をご購入いただいた場合、表示されている送料が間違っている場合があります。
ご注文いただいた際にお送りしている、注文確定メール(自動返信ではないメール)に表示される金額が正しい表示です。
注文確定メールの金額が間違っている場合は、恐れ入りますがお問い合わせよりご連絡いただくようお願いいたします。

配送希望日について

申し訳ございませんが、配送希望日として選択できない日付や、ご注文日から20日を超えるお届け日のご指定は承ることができません。 万が一ご注文いただいた場合は、メールにてご連絡のうえ、お届け日の変更またはご注文のキャンセルをお願いする場合がございます。

配送希望日が選べない

配送方法をご選択後に、配送希望日をご選択可能の状態となります。
配送方法ご指定いただき、お試しください。

商品が届かない

商品発送時にお送りした送り状番号より配達状況をご確認ください。
確認ができなかった場合は、恐れ入りますがお問い合わせよりご連絡いただくようお願いいたします。

返品したい

恐れ入りますが、商品の性質上、お客様都合による返品はお受けできません。
ただし、商品に著しく不備がある場合等は、恐れ入りますが至急お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

商品到着後、溶けていた

商品到着後、直ちに着荷状態をご確認ください。
配達後直後に解凍されている場合は、配送上のトラブルが予想されます。速やかに、運送会社へご連絡ください。運送会社お問い合わせ先は、商品に貼り付けてある送り状に記載されております。
商品到着後、直ちにご確認いただけない場合、お客様の責任になる可能性がございますため、十分ご注意ください。

不良品・注文商品と異なる品が届いた

お手数をおかけいたしますが、至急お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。内容認後、弊社よりご連絡いたします。

海外への配送について

申し訳ございませんが、海外への配送は行っておりません。配送先は日本国内に限らせていただきます。

メールが届かない

「@icloud.com」など一部のメールサービスをご利用の場合、セキュリティ強化の影響により、メールが受信されない、または迷惑メールフォルダへ振り分けられる可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、メールが届かない場合は以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダのご確認
・受信許可設定（ドメイン指定受信）のご確認
・GmailやPCアドレス等、別のメールアドレスのご利用のご検討

商品内容の変更・追加について

申し訳ございませんが、システムの都合上ご注文内容の変更・追加を承ることができません。既にいただいておりますご注文をキャンセル処理とさせていただいた上で、改めてお客様よりご注文をお願いしております。
お手数おかけいたしますが、お問い合わせよりキャンセル希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
また、既に出荷手配済のご注文は、キャンセルのご希望をお受けできません。

商品内容のキャンセルについて

申し訳ございませんが、既に出荷手配済のご注文は、キャンセルのご希望をお受けできません。
出荷前のご注文に関しましては、お手数おかけいたしますが、お問い合わせよりキャンセル希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。

個人での購入について

店舗を経営されていない方でもご購入可能です。お気軽にご注文ください。
ただし、賞味期限・内容量については必ずご確認の上ご注文をお願いいたします。

在庫以上に大量購入したい

在庫以上の大量購入をご希望の方は、お問い合わせより詳しい内容をご連絡ください。
可能な場合もございますので、お問い合わせ内容の確認後、担当よりご連絡いたします。

在庫切れ商品について

在庫切れ商品は在庫補充完了後、再度販売いたします。随時商品を販売いたしますので、商品ページをご確認ください。
また、商品によって補充完了までお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。

個別の加工について

当社販売製品は規定の形に加工・梱包済みの物を出荷します。申し訳ありませんが、個別の加工は出来かねます。ご了承ください。

その他

解決できない場合は、お問い合わせよりご連絡いただきますよう、お願いいたします。